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印度乡村建呼叫中心

2007/03/23

　　在印度国内，蓬勃发展的IT业引人瞩目，但从那些饰有玻璃幕墙的现代派钢构建筑中往外看，贫穷的乡村就在咫尺之间。最近，其国内的IT界名人Ramalinga Raju（印度四大IT服务公司之一Satyam的创始人）就试图结合IT业对呼叫中心和客户服务人员的需求来解决这个问题。

　　Ramalinga Raju创建了一个非赢利性组织—Byrraju 基金会。该基金会和Satyam 公司就在公司附近的村庄里共同建立了三个呼叫中心。这些呼叫中心比较小，大约只有100个席位左右，实行两班倒，这可以让员工（尤其是那些女性员工）在工作和家庭二者之间能够得以兼顾。据估计，全印度将会有9000万个村民可以做类似数据和事务处理的工作。

　　当然，目前他们的客户还都是在印度本土，将来还将逐步面向全球用户服务。呼叫中心的负责人还表示，这些村庄里的呼叫中心要比城里的便宜50％，质量上会提高25%。

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