110电话分流一成966555七条热线忙_呼叫中心

110电话分流一成966555七条热线忙

2007/03/30

　　昨天是重庆市警方公布启用非紧急警务电话966555的第一天。从当天凌晨零时至下午6时，966555在18小时内回答了477位市民的咨询，处理了部分受理范围内的投诉、举报。

　　“这相当于为110分流了近十分之一的电话量。”市公安局110指挥中心介绍。

　　民警睡两小时又要接线

　　昨天一大早，记者来到重庆市公安局110指挥中心看到，7位民警已开始值守966555热线了。

　　“第一个打进来的是一位渝中区居民，咨询身份证丢了怎么补办。”110指挥中心李主任称。记者幸运地联系到这位马先生。听说自己第一个打进966555，马先生很高兴：“我平时忙，身份证丢了，不知道补办的程序。接线民警详细介绍了补证方法，我上午到派出所办证，30分钟就搞定了。”

　　当天，7部电话很少停过，不少人排队等着接入。昨天下午4点多，966555专席内忙成一片。一女士打进966555咨询买房后如何迁移户口，民警解答了十多分钟。这是当天占用时间最长的一个电话。

　　昨天，110指挥中心再次保证，966555电话不分上下班24小时开通。目前，民警实行了三班倒。头天值了夜班的民警，第二天只能睡两小时又要开始接线。

　　所有非紧急警务咨询，民警都现场答复。昨天，40多个投诉举报电话全部记录在案，将按法定程序报送。但打进最多的还是迁户口、办身份证或护照等服务咨询电话，询问各种警务办理的占了377个。

　　“只有50个电话超越受理范围，我们都给了相关职能部门的联系电话。甚至有人打进电话咨询‘家里停水了，怎么办呀？’，接线民警告知了自来水公司的服务电话。”110指挥中心李主任说。

　　

重庆晨报