百度拟推出“语音搜索”电话获知人工搜索结果_呼叫中心_其它

百度拟推出“语音搜索”电话获知人工搜索结果

2007/07/31

　　百度自己把这个功能叫做语音搜索，有点自夸了。实际上就是一个特服号码，任何人可以打电话过去，百度的“人肉搜索工”替你搜索，然后将答案告诉你。并不是你对着计算机说话，就会的到搜索答案。

　　电话搜索的开通，可以将百度知道、百科、贴吧、网页、新闻中的东西，通过电话告诉上网不方便的人，极大地扩大百度的用户群，进而使得百度的广告投放者得到良好的反馈，百度的业绩将会再次增长。

　　百度电话搜索的竞争者会有谁呢？114？118114？

　　概念上来说，这个是搜索，不是查号。打114的人还是习惯查号。

　　搜狗可以不可以也推出一个call center？电话的打入者实际上不知道操作员是从百度，还是google，还是sogou查到的。他只需要一个满意的答案。

　　所以这种电话搜索，拼的不是技术，是服务。这种呼叫中心也不应该建立在北京，应该建立在西部人工最便宜的地方。

　　最理想的应该是千万用户级别的自身服务，在家里可上网有电话会搜索的人，都可参与到这个服务里来。这种平台的建立，可能需要运营商的介入，而不仅仅是网站。

　　但无论如何，这个服务很贴切、很有用。我已经将这个电话搜索的号码存入手机，以备不时之需：11616690

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