山东聊城:120生命热线频遭恶意骚扰_呼叫中心_救护

山东聊城:120生命热线频遭恶意骚扰

2007/07/31

　　以“呼救必接、有险必救、争分夺秒、挽救生命”为己任的120医疗急救指挥中心，每天接警近1000个，而其中骚扰电话接近50%，生命热线正在被骚扰电话所困扰，指挥中心呼吁全社会都来关心120生命热线。
“只想和你聊聊天”

　　“请问有什么可以帮您，家里有人得病了吗？”“我们这里没人得病，我就是想和你聊聊天，哈哈哈……”

　　7月30日，记者在聊城市120医疗急救指挥调度中心采访时，该处工作人员将报警记录调出后，一个个骚扰电话的录音内，时而传出稚嫩的童音，时而传出无聊的谩骂。“我们每天接到这样的骚扰电话占据了整个报警电话的大部分。”接线员小王无奈地说。

　　“这样的电话还好分辨，挂断电话或告诉他们不要再这样就算了，最为可气的就是有那么一些人报假警，明明没有什么病，却说得十分逼真，急救车派出后，折腾大半天也找不到人，既挤占公共资源，又浪费人力物力。”中心主任赵本起谈起假警只摇头。

　　赵本起告诉记者，7月22日晚8点钟，一个自称家住临清市烟店镇老地税局附近某木器厂家属院的人，报警说老人犯心脏病，需要救护车。指挥中心立即指派临清市医院院前急救车前往该家属院救人，但是折腾了大半夜，医护人员遍问该处居住的住户，根本就没有这回事。

　　“除了这种情况，还有更为恶劣的，他们不但忽悠120，连110、119一起骚扰。”据赵主任介绍，7月26日，一个自称姓朱的许营乡朱庄村的人，先后用一个手机号码给120报警说有人患高血压，需要急救；给110报警说有人正在打架斗殴；给119报警则说发生了火灾。结果三家急救机构均派了急救车辆，而到现场后经调查什么事也没有。

　　每天接假警近500个

　　据介绍，为了使资源共享，并在最短的时间实现生命急救，2005年我市斥巨资开始组建120医疗急救指挥调度中心，使医疗急救服务在全市实现统一受理、统一指挥、统一调度。并制定了“救急就近、尊重病人意愿、考虑医院的综合救治能力”的积极调度原则。群众只要拨打120急救电话，120急救中心就会根据情况指派距现场最近的医疗机构在最快时间内作出反应，最大限度地方便群众。

　　赵本起向记者出示了一组触目惊心的数字：从今年元旦算起，中心共接报警电话206181个，每天接警981个；干扰电话达到168280个，除了病人催车的67312个以外，骚扰电话总数达到10968个，平均每天近500个。

　　呼吁全社会关注生命热线

　　“骚扰电话侵占了宝贵的公共卫生资源，最严重的后果就是可能会导致一些需要急救的病人得不到救治，干扰了中心正常工作秩序，同时也会造成了人力、物力、财力的浪费。”赵本起说。

　　据了解，120急救中心也曾采取措施防止骚扰，比如今年6月7日至28日期间，一个自称东阿县顾官屯黄河崖村的村民接连打骚扰电话整整200个，指挥中心将该电话列入“黑名单”而排除在120系统之外。但是，某些电话被确定为骚扰电话却依然不能屏蔽，因为不排除是公用电话的可能性。而用手机拨打的人通常害怕承担法律责任，所以通常用即将废弃的电话卡打骚扰电话。

　　120医疗急救中心全体工作人员真切呼吁，为了我们的生命安全，全社会都来爱护我们的生命热线，因为呵护120也就是呵护我们自己。

聊城日报