120等公共服务热线取消语音提示_呼叫中心_政府_交通_救护

120等公共服务热线取消语音提示

2007/08/15

　　便民热线不便民政协委员提建议

　　您有没有在拨打120等便民服务电话时，长时间听语音提示的烦恼？现在这种情况将得以改善。昨天，市政协委员张宁接受本报记者采访时表示，他在年初北京两会期间提出的关于公共服务热线需要改进的建议得到有关部门的重视，卫生、公交、劳动部门分别表示将对120、96166、12333三个公共服务热线进行改进，其中120全部取消语音提示，直接转为人工服务。

　　政协委员：

　　便民热线不便民

　　眼下越来越多的公共服务热线给人们带来了生活的方便，但也有许多不尽如人意之处。“最让人苦恼的是漫长、复杂的语音提示，有的老人发病急拨120，电话传出录好的语音，就是没人直接对话，再拨有时还会蹦出英语，像120这样的热线，绝不能让情急中的市民慢慢判断按什么键才行。”张宁委员表示。

　　他说，像公交服务热线96166、北京劳动和社会保障12333等，漫长的提示音总让人欲挂不能，便民热线让人觉得不方便。

　　120急救中心：

　　接听全部改人工

　　记者昨天从市急救中心了解到，在市民拨打120后，可听到“这是120，呼救请按1，咨询请按2”的分类语音提示，进入呼救程序后，才由120工作人员接听。

　　“有市民反映，语音提示程序相对复杂、等候时间相对较长，使用起来不够便捷，所以从今年3月起，我们就开始对这个呼救环节进行调整。”根据市政协委员张宁的建议，120电话呼救取消了语音提示环节，改为直接由人工坐席接听。一般白天设人工接听坐席7到8个，晚间5个，可同时接听7个左右的急救来电。

　　公交劳动热线：

　　减少语音提示时间

　　此外，公交部门也表示将重新修改“96166”热线的语音提示系统，缩短提示时间；对自动查询系统，及时更新和充实信息资源，吸引更多的用户使用自动查询系统，以缓解人工接电的压力。市劳动和保障局则表示，劳动保障咨询热线“12333”将精简语音提示实践，该系统语音提示分为白天上班时间，语音提示时长为15秒；下班后，夜间语音提示时长为23秒。有关部门计划将白天上班时段语音提示由原来时长15秒缩减到10秒；将下班后夜间服务时段的语音提示由原来的76字精减到45字，时长由23秒缩减到11秒。

北京晨报