青岛50部门热线并入市长热线打12345享服务_呼叫中心_政府

青岛50部门热线并入市长热线打12345享服务

2007/09/18

。。从 9月 17日起，青岛市 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话将由市长公开电话 12345统一接听，并实行一站式服务。记者从市政府今天召开的新闻发布会上获悉，本市政务服务公开电话从 9月 17日起进行一期整合：取消 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话；保留教育、交通、旅游、民政 4个来话量较多的部门热线；整合 9个“特服号码”。

最终将整合为一个号码

。。目前，青岛市热线电话总数达到120余个，按功能大致分为三类：包括 110、119、120等的紧急服务电话；以 12345为代表的政务服务电话 80余个；以及工商 12315、市政 12319等行业服务电话约 30个。全市共开通坐席 210个，接话员 350人，日均接话量 11400次。

。。为了节省资源、方便记忆，青岛市政府决定对全市政务服务公开电话资源进行整合，整合工作分三步进行。从 9月 17日起，正式运行第一期整合工作，包括：取消 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话，由市长公开电话 12345统一接听；保留教育、交通、旅游、民政 4个来话量较多的部门热线；整合 9个“特服号码”，将其部门公开电话并入其中，实现一个号码对外；各区 (市 )长公开电话按现行工作运行模式不变。

。。待条件成熟后，逐步进行第二、三期整合工作。逐步向一个号码、多个平台过渡，最终整合方向是一个号码、一个平台。

50个部门公开电话取消

。。从9月17日起，取消 50个单位和部门局长 (主任 )公开电话，由市长公开电话 12345统一受理。过去市民拨打市长热线，如果属上述职能部门范围，接话员可能就提供一个相关部门电话，市民需再次拨打。今后市长公开电话 12345将实行一站式服务，能答复的当即答复，不能答复的，记录后转交责任部门限 7个工作日内办理并由市长公开电话统一答复来话人。

。。这些单位包括：市发改委、市经贸委、市科技局、市司法局、市财政局、市人事局、市建委、市规划局、市国土资源和房屋管理局、市信息产业局、市农委、市水利局、市林业局、市海洋与渔业局、市粮食局、市安监局、市外经贸局、市卫生局、市体育局、市计生委、市审计局、市统计局、市民族宗教局、市城管执法局、市城市园林局、市国资委、市外办、市侨办、市法制办、市口岸办、市经合办、市人防办、崂山风管委、市老龄委、市盐务局、市畜牧局、市农机局、市广电局、市新闻出版局、市地震局、市食品药品监管局等。

市长热线将一站式服务

。。50个部门的电话由市长热线统一接听，能否保证市民来话畅通？市长公开电话办主任王忠胜说，这 50个部门电话此前基本都是一个单机、一条线、一个工作人员，接话较多的电话量日均保持在三四十个，“市长公开电话现在是 10个坐席，25个接话员，平时正常开通 5～ 8个坐席，整合后将开通全部 10个坐席，应该能保证市民来话畅通。”

。。整合后的市长热线要求为市民提供一站式服务，能答复的当即答复，接话员如何能做到这一点？“过去答复是原则性的，但现在要求细化。我们正在编一个涉及 50个部门的政策法规资料库，所有和这些部门相关的政策法规，输入关键词都能找到。当然一些需要职能部门具体办理的，我们还得转办。”王忠胜说。

。。另外，取消 50部门的公开电话，并不是说这些电话没有了，“作为市长公开电话办的网络办理电话还得保持畅通。”

半岛网-半岛都市报