河南铁通10050客服平台升级具备七项新功能_呼叫中心_电信

河南铁通10050客服平台升级具备七项新功能

2007/09/12

　　日前，河南铁通10050客服平台由2.25版本升级为3.0版本，同时座席终端软件也相应升级。

　　据悉，升级后的10050客服平台具备七项全新功能：一是实现了故障工单自动回复的功能。工单处理部门可通过拨打10050平台，在IVR系统的语音导航下回复工单的完成情况。二是增加了代理商认证及手机短信通知派单的功能。三是实现了全业务服务功能。将目前公司经营的所有业务管理系统整合到10050客服系统中，实现全业务使用问题的受理、判断和分层次解决。四是实现了灵活的服务结构功能。可针对10050服务结构的特点，实现分业务、多样化专席、混席设置功能。五是实现省客服平台对各地市10050实时监控功能。六是新系统解决了各地市10050客服系统不能独立使用和管理的问题。七是解决了用户选择进入人工服务后业务流量统计问题。

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