以机制创新力促业务创新 海南电信“号百”业务创出特色
王珍莉 2007/09/14
中国电信海南公司在找准定位、突出重点的同时,以机制创新力促号码百事通业务不断突破,不断创出转型特色,抢占信息制高点。
海南电信结合当地实际,紧紧瞄准与百姓生活息息相关的服务,不断创新信息咨询服务内容。该公司积极组织专人,对百姓日常生活信息进行全面整理,共采集各类信息近7万多条,先后推出了拨打114订机票车票、订房订餐、订车订球等各类服务信息,为百姓生活提供综合信息服务,受到社会普遍欢迎。今年以来,全省114号码百事通话务量同比增长12%。与此同时,海南电信充分利用海南旅游资源优势,相继推出了内容丰富、方便实用的“114旅游百事通”、“114生活百事通”,极大地方便了旅游用户和本地用户。
海南电信通过与选定的优秀商家签订服务协议及苦练内功等方式,组建新型的价值链,创新业务模式,为目标客户提供优质服务。该公司积极实施号码百事通呼叫中心登顶计划,下大力从技术难关、业务设计、营销渠道等方面突破,加强话务员服务礼貌用语、沟通技巧及服务承接能力的培训,有效提高服务质量。在中国电信集团公司年中组织的全国114服务质量测评检查中,海南114/118114的服务质量获得满分。
人民邮电报
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