世博热线呼叫中心年底结构封顶_呼叫中心_其它

世博热线呼叫中心年底结构封顶

陈抒怡 2007/10/10

　　多项在本届特奥会上首次采用的先进信息技术将在2010年上海世博会上提供信息保障。记者昨天从市信息委和上海电信了解到，今年年底，拥有2000个席位的962010世博热线呼叫中心将结构封顶。

　　昨日，记者在位于南汇信息园的962007特奥热线工作现场看到，除了业务熟练的话务员外，一些精通小语种的志愿者也在接听电话，截至10月8日，该热线已接听电话5400多个，平均每天接听电话500个左右。而在该热线边上，写有“962010”字样的世博热线也已开通。“目前一个拥有2000个席位的世博呼叫中心正在建设中，962010这是世博会唯一的官方服务热线。”上海电信世博会办公室有关人士告诉记者，今年该呼叫中心将结构封顶，并将根据世博会进展和需要，增加人力、语种和功能等。根据计划，该呼叫中心将打破传统模式，不再局限于电话接入，而是把电话、电子邮件、传真、因特网、视频、短信等多种接入方
式和交流渠道融为一体。

　　“特奥会信息保障系统，是给世博会进行了演练。但世博会需求更加复杂，提供服务将更为丰富。”有关人士表示，该应急调度指挥中心的建设是为满足世博会需要而建设，但特奥会偏重于安全保障，而世博会则更突出信息化给人们带来的便利和惊喜，“3G等新技术手段将可能被运用，使信息化为世博会增添异彩”。据了解，上海世博会信息化建设总体规划已经完成，有关建设已启动。

新闻晨报