武汉市公共服务热线实现“一号通”_呼叫中心_社区_政府

武汉市公共服务热线实现“一号通”

2007/10/11

　　遇到各类问题都可拨打96596

　　越来越多的热线电话，在给市民带来方便的同时，也让市民摸不清方向。记者昨日获悉，武汉市公共服务热线已经有了“一号通”——如果您需要咨询、投诉或向有关部门求助，只需拨打武汉社区服务热线96596即可。

　　市民反映：

　　“号码多了未必记得住”

　　“有关部门纷纷开通热线服务电话是好的，可有些电话号码太长，号码多了也未必记得住。”为方便市民，黄金周期间各部门纷纷开通服务热线，但由此带来的“号多难记”问题，襄樊市民周运华有感而发(见本报10月1日长江评论《还期待公共服务电话统一》)。

　　周运华说，在刚刚过去的“十一”黄金周里，许多省、市不仅旅游办、假日办、铁路等部门开通热线电话，供水、供电、供气、工商、卫生、技术监督、环保、安全等多部门也纷纷开通节日投诉、举报、咨询、故障排除、纠纷或突发事故处理等热线，受到广大市民的欢迎。但这一便民之举也随之带来一系列问题，热线太多、号码难记，“真到了需要和相关部门热线联系时，恐怕要查到号码还会有一定难度。”因此他建议，能否建立受理群众投诉求助的特服电话？统一为一个固定的电话号码，使平日里市民一旦有个急需，可以轻松享受到公共服务电话带来的便利。

　　遇到任何难题

　　都可拨打96596

　　记者昨日从武汉市社区服务中心获悉，96596为武汉市政府及市民政局共同投资建设。据介绍，国庆黄金周7天，该热线共接受居民来电473个，主要集中在婚姻、低保、福彩等民政事务咨询。该中心有关负责人表示，除民政事务外，该热线目前还可为市民提供家政便民、家电维修、票务订购、汽车服务、家教服务、医疗服务等各类服务。

　　该中心有关负责人表示，市民拨打96596后，工作人员将对反映内容进行记录，再转给相关部门处理，并在一定期限内积极进行跟踪服务。

　　“希望通过96596，为服务市民搭起一座更为方便的桥梁。”该负责人表示，武汉市正在将这条热线打造成“一号通”，只用记住96596，市民都可通过它从中协调解决问题。

长江商报