吉林首次开通公共卫生公益电话“12320”_呼叫中心_政府

吉林首次开通公共卫生公益电话“12320”

2007/11/15

　　公共卫生公益电话――“12320”昨天在吉林省首次正式开通，将为公众提供公共卫生方面的举报投诉和健康咨询服务。

　　12320是卫生部建立的全国公共卫生公益电话网络，吉林省是国家12320公共卫生公益电话试点省份之一。吉林省采用了全省集中建设、整体覆盖、同步开通、分级受理的模式。全省集中建立了一个呼叫平台，各市州建立了区域受理中心，同时覆盖全省城乡。吉林省“12320”公共卫生公益热线的主要职能，一是受理突发公共卫生事件（食物中毒、传染病疫情）举报及应急处置的投诉；二是提供疾病控制和健康保健知识咨询服务；三是提供相关法律、法规和政策咨询服务。每天8：00―17：00为人工接听服务咨询，其余时间段均提供语音转接服务。全省范围内用固定电话、小灵通和手机拨打“12320”，只需支付普通市话费，不必支付长途费和信息服务费。“12320”服务热线将全年365天提供24小时自动语音服务、人工服务和专家咨询服务。

　　吉林省“12320”公共卫生公益专题网站（http://12320.jl.gov.cn)昨天也同步开通。访问者可以通过在线咨询、留言等形式，咨询健康知识、反映健康问题、请求健康帮助、提出意见建议和与卫生相关的举报投诉。网站将通过网上公开答复、邮件函复、电话回复等方式解答公众提出的问题。

中国广播网