重庆联通IVR自动语音资费报录系统开通_移动_交互语音

重庆联通IVR自动语音资费报录系统开通

刘恒陈军 2007/11/26

　　日前，重庆联通开通IVR自动语音资费报录系统。从试运行的情况来看，取得了很好的效果，接通率达到了96.7%，其中IVR报录占了28.2%、人工报录占了71.8%。由于实现了自动报录，接通率大为提高，这为后期进一步开展IVR自动语音报录打下了基础。

　　重庆是全国通信市场手机资费最为灵活、种类最多的地区之一。如果在渠道采用“成品卡”销售的方式，卡资源占用较大、用户对号码的选择范围较小、不利于用户号码选择和市场销售；如果采用“标准卡”销售的方式，卡资源占用相对较少、用户的选择性大了，但不能完成资费的及时变更，造成用户的不理解甚至投诉，直接影响到公司的诚信度和用户的满意度。

　　为此，重庆联通决定成立账务中心，并将资费统一报录作为账务中心工作之一。成立初期，账务中心通过排队交换机开通了中继报录热线89086040进行人工报录受理，但由于对市场销售行为预计不够，资费报录量特别大，一度人工接通率只有30%左右。在对人工报录遇到的情况进行认真分析、总结后，重庆联通决定尝试性开展IVR自动语音报录系统的建设工作。一方面，促成各分公司回收渠道的成品卡，并批量更改为主流资费成品卡；另一方面，对于新发卡，尽量做成主流资费成品卡。同时，将计划销售的几种主流资费做成IVR自动语音报录。

人民邮电报