深圳开通12345政府热线市长接听第一个热线电话_呼叫中心_政府

深圳开通12345政府热线市长接听第一个热线电话

2007/12/13

　　深圳12月12日今天上午，深圳市政府2007年十件民生实事之一“深圳市人民政府12345公开电话”正式启用。市长许宗衡接听了第一个市民投诉电话。

　　市政府12345公开电话（以下简称市政府公开电话）是2006年市政府第四届四十一次常务会议研究决定设立的。“12345”电话号码是全国统一的政府热线电话号码。该电话系统目前有300对线路，设有100个人工接听坐席，为市民全天24小时提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务。

　　政府公开电话主要处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见等方面的来电，对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案来回答市民的提问。对市民反映、建议、投诉类的来电，则由前台记录后转给市信访办的后台工作人员处理。

　　市长许宗衡在开通仪式上表示，各有关部门和公开电话工作人员要以高度的政治责任感，本着对人民群众的深厚感情，倾听民意、集中民智、关注民生、为民服务。对涉及治安、卫生、教育、交通、环保、住房等老百姓普遍关注的热点难点问题，特别是可能引起突发性群体性事件的来电，更要高度重视，一件一件地抓好落实，扎扎实实地研究解决人民群众反映的各种实际问题，切实为人民群众排忧解难。

　　开通仪式结束后，许宗衡接听了第一个市民投诉电话。市民巫小姐投诉，龙岗布吉的蓝牌车收费不合理，并经常违反交通规则，存在安全隐患。许宗衡答复说，深圳市政府将加大力度规范营运市场，对非法运营车辆坚决打击。接着，第二通投诉电话响起，市民张先生投诉深圳岗厦区黑网吧泛滥，影响青少年健康成长，市长当即表示，将马上责成福田区政府处理。

人民网