河北:12365投诉举报系统升级 24小时受理投诉_呼叫中心_政府

河北:12365投诉举报系统升级 24小时受理投诉

2008/01/14

　　今年省质监局将全面提升12365投诉举报系统整体工作效率，通过加强硬件建设，与国家质检总局建立12365系统对接，实现河北省、市、县三级质监系统与国家质检总局信息资源共享。

　　12365投诉举报系统是我省质监部门联系消费者和投诉举报人的重要纽带，也是广开执法案源的有效途径。省质监局确保“12365”24小时做到线路畅通无阻，认真落实举报案件，突出查处重点。目前，省质监系统已开通1个省局、9个市局共10个单位的12365举报电话，并充分发挥了“12365”的窗口作用。据了解，省质监局确定分“两步走”完成省、市、县三级12365系统建设的目标：省、市两级在今年2月底完成12365硬件配置、人员培训工作，实现国家质检总局与河北省局和省内各市局12365系统的对接。充分实现12365系统投诉受理、指挥联动、各业务工作管理信息录入、动态管理的作用；县级12365系统建设力争在今后五年内完成，实现12365的全覆盖。

　　产品质量和食品安全专项整治四个月期间，12365热线不断，工作人员认真接听、逐一记录、迅速办理、及时反馈，严格做到案件不过夜、转接责任到人，举报案件处理率达到100%，为专项整治工作取得实效提供了重要信息和决策支持。据介绍，去年，省质监局12365举报申诉受理中心受理举报投诉3210起，接待申诉、举报188人，举报、投诉处理的结果显示，为广大消费者挽回经济损失18760余万元。

石家庄日报