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遇雪灾问路况订车票中国电信114查询量暴增

2008/02/15

　　“请问明天还会出现凝冻吗？”、“我想了解一下最近市区的停水情况。”、“机场什么时候恢复航班？”……自我国南方省份遭遇罕见的雨雪恶劣天气以来，各地拨打中国电信号码百事通114／118114了解生活即时信息、订机票汽车票的电话陡然猛增。

　　据统计，自春运以来，福建全省114号码百事通日均呼入量由平时的20万余次激增到30万余次；1月17日至29日贵州省雪凝天气持续期间，仅118114日均呼入量就达到13万余次，比雪凝之前的日均呼入量高出4万余次，在1月25日该省出现大面积停电时，话务量更是达到了17.57万次的日最高峰值；江西、湖南、湖北、安徽等受灾省份呼入量也比平时增长了近一倍。

　　据了解，各地群众拨打114／118114号码百事通主要是了解当地的交通、路况、天气等信息，以及汽车票、飞机票的查询和预订。此外，餐饮、住宿、娱乐、社保等电话查询量也比以往多了不少。

　　面对近期114号码百事通话务量激增的情况，中国电信各级分公司积极做好调度，抽调多名话务员加班加点工作。很多员工到了下班时间，还自觉奋战在话务第一线，确保了突发话务高峰的接通率和服务质量。据统计，仅贵州省雪凝期间，118114完成的总应答量就高达160万余次。

　　中国电信114号码百事通话务中心针对近日天气恶劣，受灾省份多数道路被封，交通受阻，各大市场蔬菜、物资供应短缺等情况，克服各种困难，积极主动地与高速公路指挥部、火车站、汽车站、机场、气象、交警、工商和市场管理部门等相关单位保持联系，建立24小时信息沟通机制，完善信息收集渠道，确保提供最及时准确的交通、道路、天气等信息，实时更新信息系统，方便群众查询。

　　为使信息查询服务工作臻于完善，让每一位群众都能获取满意的信息服务，中国电信各级分公司的号码百事通信息采集员工连日来不辞辛劳，每天投入到紧张繁重的信息收集工作中，仅贵州省每日更新的高等级公路路况信息就有近80条。同时，各地信息员还新增了大量的便民信息，如：供水供电、交通运输问询、卫生医疗咨询、社会救助等便民热线电话。

　　南方各地持续的雨雪天气给当地百姓带来了许多不便，中国电信号码百事通114／118114提供的各种便民信息，一方面解决了相关政府部门热线电话少的难题，起到了配合承接、分流问讯话务的作用。另一方面，各地群众能随时随地通过固定电话、小灵通、手机等通信工具拨打114，不需要付任何信息费，就能获得日常生活的相关信息，方便生活与出行。尤其是面对现在这样的恶劣天气，114号码百事通更是成为了百姓出行的好参谋，生活的好帮手。

　　据了解，114号码百事通自推出以来，就受到了人们的普遍欢迎。“生活遇百事，请拨114”已经成为很多百姓的一种生活方式。如今，114号码百事通还在原来订机票、订酒店、订餐的基础上新增了多种服务项目，包含了家政服务、新闻报料、通信助理、交通指路等服务。

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