三农服务热线12316为你产销解烦忧_呼叫中心

三农服务热线12316为你产销解烦忧

孙鲁威 2008/03/26

　　放心农资下乡维护农民权益

　　2006年7月，农业部下发了关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知，要求通过“12316”农业系统公益服务统一专用号码的建立，加强农业部门的信息服务能力，建立工作制度，形成公益服务特色。对已经开通“三电合一”农业综合信息服务的单位，建议将目前使用的服务号码调整为“12316”三农服务热线。一年多来，各地积极行动，已有16个省（区、市）、257个地市、980个县市开通了“12316”，广大农户实现了投诉举报信息咨询“一拨灵”。

　　东部发展快。浙江省农业厅在省农业执法投诉举报电话“96323”的基础上，2006年上半年开通了“12316”。省厅制定了《农业投诉举报电话工作规则》和《农业违法行为举报奖励办法》。各地把工作经费纳入财政预算，解决办公场所，配备专用装备。到目前共接受咨询2231件，占总受理数的61%；共接受投诉举报1428件，占受理总数的39%。安徽省是2004年初开通的全省“96800110”农技咨询服务热线，3000多名专家成为热线专家。2007年6月12日，“农技110”与“农民万事通12316”并存使用。全省各地进一步完善信息服务体系，利用全国农村供求信息“一站通”、“安徽农业信息网”以及市县乡农业信息服务网络，使电话咨询与网上咨询相结合。同时对全省800万部固定电话的用户根据农业生产的地域性特征进行了划分，使12316的访问量急剧增加。

　　西部成效大。重庆2005年2月推出“农网广播”，经过改进，2007年1月1日，“重庆12316三农热线暨巴渝新农网”正式开通。重庆12316具有服务范围大、响应快和价格低的特点。一是热线实现了与各大通信运营商的对接，不论是电信、移动还是联通的用户都能任意拨打，突破了单一运营商服务的瓶颈。二是组织农业专家服务团在《专家服务团管理办法》的指导下，开展规范有效的咨询服务，用户都能在第一时间得到专家解答。三是热线采取“公益性”的收费政策，取消区间通话费，用户在重庆的任意位置拨打热线电话都按市话收费。广西农业厅准备周密，把农民最需要的各种三农综合信息建成数据库，每一条信息有一个编码，并印制12316使用手册免费发给农民。在全自治区所有的县（市、区）建立农业专家咨询和投诉服务站，农民拨打“12316”三农热线后，可拨0转农业专家接听。2006年10月，“12316”三农热线在全自治区开通。一年多来，“12316”最显著的功效是加快了全区农业技术的推广步伐，促进了农民增收。

　　4月1日，甘肃省将开通“12316”三农服务热线，106名热线专家严阵以待。这对于渴望增产增收的甘肃农民来说，无疑是最值得期待的一份大礼。今年农资打假专项整治活动要求，未开通的省份，要积极创造条件，加快“12316”三农服务热线开通步伐。

农民日报