中国移动应针对不同客户群多方向拓展飞信的功能服务_移动增值_即时通信

中国移动应针对不同客户群多方向拓展飞信的功能服务

2008/04/16

事件背景：

　　中国移动日前正式推出的飞信2008版本。在经历了8个多月的产品开发后，飞信2008在功能和操作界面均有不小的进步，完成了相关功能四大改进：

登录成功率提高，支持文件点对点及断点续传；

创建群组，可自由搜索并加入任意群；

支持定时短信：可预定短信发送时间，设定包括用户自己在内的最多32个收信人，最多可以提交300条待发短信；

优化好友添加程序，可对联系人进行批量管理。

易观分析：

　　从飞信2008的功能更新来看，以腾讯QQ为标杆型服务，提升飞信业务对于个人用户个性化应用需求的满足程度，是目前中国移动发展该业务的主要方向。

　　但对于飞信这样具备融合特性的产品，易观国际认为，如果仅仅定位为面向个人客户的增值服务，从长远发展来看是不够的。

　　首先，从其自身发展来看，虽然在2007年飞信取得了很好的客户增长，但在即时通信市场飞信更多的还是一个跟随者的角色。在用户增长的原动力上，无论是免费发送短信的吸引力，还是在KPI压力下各省公司的灵活营销策略，都只具备短期的推动力，很难成为飞信长远发展的核心助力。

　　其次，在其所处的外部环境来看，飞信目前的发展方向与腾讯QQ有很强的重叠性，而在互联网即时通信市场上（尤其是个人娱乐服务市场）QQ占据了绝对的竞争优势，这是飞信很难超越的。

　　易观国际认为，实际上飞信服务具备很强的接口和平台特性，利用这个特性可以非常好的拓展目标市场和服务内容。而对于中国移动而言，要发展好飞信这个“融合通信服务平台”，需要运营商的角度去明确该业务的定位，而不能局限在即时通信服务市场。

　　中国移动目前的主要目标客户分为个人用户、家庭客户和企业客户三类，且各自具备个性化的通信需求。有较强可拓展性的飞信业务，实际上是可以遵循不同的发展路径而满足这种差异性需求，而成为中国移动的综合性信息服务平台的。

　　基于以上，易观国际建议，中国移动应拓展飞信业务的市场定位，在业务的发展方向上，针对个人客户和企业客户的不同需求，向着双方向提升飞信产品的功能和服务，构建“飞信企业应用版”、“飞信家庭应用版”、“飞信个人应用版”相结合的综合性移动通信信息化服务平台，从而满足目标客户的各类需求，并增强对客户的掌控力。

易观建议：

对于中国移动的建议：

　　1.尽早拓展飞信的目标客户群到初步发展企业客户市场和计划进入的家庭客户速市场，在功能、后台支撑、运营等方面构建相应的基础，以确保飞信这个综合信息服务平台的健康发展。飞信是可以成为中国移动应对全业务运营的竞争压力的有效武器的，在3G牌照尚未发放的情况下，中国移动应尽快提升飞信在整体市场的竞争力，以降低未来的竞争风险。

　　2.在个人应用方面，首先是借鉴QQ的发展经验，同时还要结合移动通信（移动增值）业务的特点，探索具备自身特色和吸引力的即时通信服务。

　　3.在企业应用方面，首先可以从企业内部通信、多方会议、文件共享传送等方面去寻找突破点，同时要适当的利用飞信为个人客户所带来的诸多好处（资费节省、方便沟通等），提升企业客户及其内部人员对飞信的接受程度。

　　4.家庭应用，在功能需求上，包括所有的个人应用需求和部分企业应用需求，需要结合个人版服务和企业版服务的相关功能。在业务发展上，家庭用户还是要以个人用户为基础，可以通过对飞信现有用户的转化，来发展家庭市场。

研究说明：

　　易观国际提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。

　　易观国际相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。

　　通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。

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