皖12333劳动保障电话咨询服务系统正式实现联动_呼叫中心_政府

皖12333劳动保障电话咨询服务系统正式实现联动

2008/06/06

　　今天上午9时，安徽全省12333劳动保障电话咨询服务系统将正式实现联动，届时各地遇到社会保障、劳动就业等问题，均可拨打12333咨询和投诉，热线可实现跨地区的劳动保障政策咨询服务联动响应。

　　安徽省劳动保障厅有关人员告诉记者，目前，全省17个市已经全部开通了12333服务咨询热线，向各用人单位和劳动者提供养老、医疗、失业等社会保险业务和相关办理程序的咨询与服务，以及劳动保障监察、劳动争议仲裁等政策法规的宣传。同时，这一社保热线系统还具有自动留言受理、自动索取传真等服务功能，在法定工作时间内，12333热线可提供人工咨询和解答，24小时可进行自动语音服务，方便劳动者投诉举报和劳动法规政策咨询。

　　为了更好地发挥热线的联动作用，今天起，安徽省劳动保障厅将省内所有的12333热线“串联”起来。据介绍，在省内各地拨打12333号码时，不需要加拨区号，便可直接进入12333服务热线，系统可实现跨地区的劳动保障政策咨询服务联动响应。该负责人举例告诉记者，如果有人在安庆拨打了当地的12333热线投诉相关问题，但当事人还要求与省劳动保障厅取得联系，那么当地12333平台可直接将电话转接到合肥的省劳动保障厅电话咨询中心，而且所有电话只收取市话费，不收取长途费。

新安晚报