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上海银行客服中心与110交流

詹文君 2008/07/29

　　近日，为进一步做好奥运期间客户服务工作，积极应对、化解可能出现的危机事件，上海银行962888客户服务中心与上海市公安局110报警服务台进行了工作交流座谈会。

　　双方就技术支持、制度建设、管理模式、激励机制、投诉处理、警银联建、风险防范，以及奥运期间小语种服务等多方面话题，展开了充分的交流与讨论。同时，双方表示今后将加强联系，开展多种形式的交流活动，探讨长效共建机制。

　　据了解，上海市110报警服务台平均日接警量达3.8万余次，人工服务接通率达99%，且通过“110外语接警翻译志愿者人才库”的建立，除汉语外，还可受理英语、日语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、朝鲜语、意大利语等9个语种的报警。而上海银行962888客户服务中心日均来电也近3.7万通，人工服务接通率高于90%，并已启动ISO9001:2000质量管理体系的认证工作，近日还正式开通了英语服务专线。

上海金融报