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盘龙首设网络呼叫中心开通3月服务千余老人

2008/07/31

　　“您好，我们住在黑龙潭云南农业大学宿舍，老伴突发头晕、呕吐，家中没有子女，请帮忙联系医院上门就诊。”“好的，请稍候。”经过盘龙区助老呼叫服务中心的协调，15分钟后，距离颜桂英家最近的龙泉卫生院派出救治队上门救治。一部“爱心通”专用电话，加上一个特制按键，让老人的求助得以满足。记者昨日获悉，盘龙区助老呼叫服务系统自4月26日开通以来，深受空巢老人欢迎。省老龄委有关负责人表示，这一服务模式有望在全省逐步推广。

盘龙区首设网络呼叫中心

　　今年初，盘龙区政府投资55万元，由区民政局、区老龄委办公室与电信部门联合开发了全省首家老年人求助呼叫服务网络信息平台。4月25日，信息平台开通运营，300余家各类协作单位联手为老年人提供突发疾病求助、报警求助、生活护理求助，托老、健康保健、医药、副食餐饮、居家养老、钟点工、清洁居室、管道疏通、搬家、水电电器维修、住房维修、门窗家具维修、大件物品腾挪、心理治疗、康复指导、心理慰藉、临终关怀和日常控视等24小时求助呼叫服务。

打个电话所需服务上门

　　“您好，是盘龙区助老呼叫服务中心吗？我的孩子因为期末考试成绩不理想与家长发生争吵后，1小时前吃了4片安眠药，现在孩子很危险，请帮忙联系医生上门救治。”6月27日傍晚，一位非在册用户致电求助。情况紧急，中心以最快速度联系了医生上门救治。

　　“爱心通”包括一部专用话机和一块类似手表的呼叫器，老人可以方便地配戴在手腕上。在家遇到突发疾病、盗抢、火灾、煤气泄漏等紧急事件时，按下呼叫器按键即可接通呼叫中心，工作人员的电脑很快就能调出老人的相关资料。了解老人的需求后，工作人员将通过网络信息平台，第一时间就将老人的需求转达给120、110、119或区级医院、社区卫生服务中心、药店、家政等入网协作单位，为老人提供上门、咨询等有偿或无偿服务。

特困老人免费装爱心通

　　目前盘龙区对特困老人采取了一系列优惠举措：特困老人免费开通呼叫系统，免费安装爱心通专用话机，免收每月6元求助信息服务费；困难老人自家配有话机，免费更换专用话机，免收每月6元的求助信息服务费；自愿申请入网的普通老年人，自己承担开通、安装专用电话机和求助信息服务费。老年人持身份证和户口本，向所在社区居委会申请开通呼叫服务。

　　目前，盘龙区计划首批为500户困难和特困老人免费安装“爱心通”专用电话，现已安装了300户，剩余部分将在年内安装完毕。

开通3月有上千老人受惠

　　在开通至今的3个月里，盘龙区助老呼叫服务中心共接到紧急求助和咨询电话1150余次。这些电话可分为紧急求助、生活护理、托老、健康保健、居家养老、管道疏通、家政服务等生活求助和居家服务、法律援助、办理“爱心通”服务、问路、找人和办理老年证。此外，还有五华、西山、官渡、大理、安宁等地的群众，致电询问网络运行情况，并要求安装“爱心通”。

今明两年准备在全省推广

　　据统计，截至去年底，全省共有60岁以上老年人近450万，占全省总人口的11.3%，其中不少是空巢、独居、病残和高龄老人。

　　昨日，省老龄办专职副主任王建新表示，助老呼叫网络投资少、覆盖大，非常适合现阶段云南省老年人使用。昆明市老龄委常务副主任朱开明也赞同地说：“助老呼叫服务系统特别适合家中没有子女的空巢老人、独居老人、高龄老人和特困老人家庭，昆明市已准备将助老服务网络建设纳入全市老年人事业发展的统一规划予以实施。”

　　今明两年，全省准备逐步推广这一服务模式，以应对空巢、独居、病残和高龄老人日渐增多的态势。同时计划在盘龙区试点基础上，先在昆明市的五华、官渡和西山3个城区推行，之后逐步推广到其他州（市）。

春城晚报