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乌海市114一号通前8个月接听咨询电话万余次

2008/09/25

　　乌海市民只需拨打114，就可得到政策咨询、政务信息查询、办事流程导航等政务服务以及家政、气象、商品信息查询等多种便民服务。记者9月20日获悉，乌海市114阳光政务及便民服务呼叫系统至去年开通以来运行情况良好，今年五至8月共接听公众咨询电话10055次，其中政务信息查询7016次，占70%;便民服务信息查询3039次。

　　据了解，"该系统依托网通114电话导航综合信息平台，全面整合了乌海市市政务公开，非紧急求助、部门监督投诉等各类热线电话139个，同时增加9l0家加盟服务商的相关信息，可为公众提供政务服务和信息查询服务。

　　公众拨打114提出诉求后，热线呼叫中心会启动响应;立即进行应答服务。在这10055次的公众呼叫中，咨询的内容主要有:社会保险、劳动纠纷、人事考试、商品房建设、环境卫生、环境保护以及家政等信息查询。

　　为确保公众合理诉求及时得到满足，市、区两级政府针对政务、事务服务部门和加盟服务商都制定了相应的监督和管理措施，并根据运行情况不断加以完善。

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