“呼叫服务中心”搭建服务社区居民新平台_呼叫中心_社区_救护

“呼叫服务中心”搭建服务社区居民新平台

2008/10/09

　　9月16日凌晨2时26分，家住桥西区建设路区政府家属院82岁高龄的郝修府老人，突发心脑血管疾病,老伴吓得不知所措，慌乱中她想起区政府刚刚为他安装的“电子保姆”。于是她急忙按动了电子保姆红键——桥西区社区服务指挥中心工作人员得到救助信息后，立即电告120急救中心。郝修府得到及时救治，脱离危险。被感动的郝修府老人的家人，对社区服务工作人员一直道谢：“多亏安装了电子保姆，桥西区政府为我们办了件实事好事。”

　　社区服务指挥中心是桥西区政府今年投巨资兴建的“惠民工程”。内容包括政务信息平台、社区服务网站、呼叫服务中心三个部分。政务信息平台建设已与北京创神数码科技有限公司达成意向，社区网站正在开发建设，呼叫服务中心正在试运营阶段。呼叫服务中心采取政府搭台企业唱戏的运作模式，通过“一键通”和3651890热线两种呼叫模式，为社区居民提供全天候居家养老、家庭保洁、物品配送、健康服务等全方位服务。其服务主要有三种：一是紧急救助社区居民。老百姓发生一些紧急情况，特别是老年人突发疾病，按动“一键通”，指挥中心利用用户终端，在10秒内收到居民详细信息，安排医疗单位救援。二是一般服务，就是水管坏了、电器坏了、需要米、面、油等生活用品以及寻找子女之类的服务，使居民不记号码，不花电话费，就可以得到快捷方便的服务。三是咨询服务。社区服务指挥中心工作人员，随时为居民提供各种服务信息咨询，为社区居民排忧解难。呼叫服务中心首次安装1000户，并把优抚对象、离退休老干部列入免费安装服务系列。此呼叫服务中心正式运营后，老百姓如有大事小情和急事难事，电钮一按就会得到方便快捷的服务。

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