第四届中国最佳客户服务评选启动_运营管理_呼叫中心

第四届中国最佳客户服务评选启动

2008/11/21

　　日前，记者从中国最佳客户服务评选组委会获悉，2008-2009第四届中国最佳客户服务评选活动已正式启动，开始接受企业报名。

　　中国最佳客户服务评选是最受中国企业界关注、认可和推崇的高端评选活动，是我国客户服务领域惟一高端权威评选。本评选自2005年创办以来，已经成功举办三届，成为中国各行业领军企业共同角逐的舞台，具有极高的品牌价值。本届评选为连续举办的第四届。

　　中国最佳客户服务评选活动得到了国内外众多政府机构及社会团体的关注、支持和积极参与。在过去几届评选活动，国务院、原信息产业部、科技部、国家信息中心等政府部门及中国信息协会、中国服务贸易协会、中国电子商务协会、亚洲客户服务协会、香港客户中心协会、香港优质顾客协会等国内及境外协会的相关领导出席了规模盛大的颁奖典礼，并为各获奖单位及个人颁奖。

　　中国最佳客户服务评选颁奖典礼已经成为中国企业界的年度盛会，各大公司总裁、总经理等企业高层均亲临盛典。第三届颁奖典礼在北京东方君悦大酒店隆重举行，商务部、科技部、工业和信息化部等政府部门领导及国家信息中心、北京大学、国际商报社、中国信息协会、中国服务贸易协会等机构的领导亲临出席。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿担纲主持，超过500名企业管理人盛装出席。颁奖典礼还举办了现场版对话——中国服务品牌化之路，招商银行、北京移动、戴尔、博彦科技等公司高层与陈伟鸿展开精彩对话。精彩的发言得到所有来宾的高度评价。

　　在上届评选中，海尔集团、招商银行、广东移动、太平洋保险、华夏基金等一批中国知名企业分别获得了行业殊荣。全国超过200家主流媒体、门户网站对中国最佳客户服务评选进行了不同角度的报道。中国最佳客户服务奖已经成为“中国服务”的最高荣誉，被企业界誉为中国服务的“至尊荣誉”，有力促进着“中国服务”向品牌化方向发展，对全面提升我国整体服务水平起到了积极推动作用，受到政府有关部门及新闻界的高度评价。

　　本届评选设有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳外包服务商奖、中国最佳售后服务奖等奖项。组委会将主要通过神秘客户暗访、电话拨测、实地测评、消费者投票、满意度测评等多种方式对企业进行综合评估。

　　据组委会介绍，本次评选活动将分为以下几个阶段：首先是报名阶段，报名采取企业自荐及组委会推荐的方式；第二阶段为初选，评委根据报名企业提供资料进行审核，确定入围企业，并将入围企业在媒体公开发布；第三阶段将采用通过神秘客户暗访、电话拨测、实地测评等多种方式，从入围企业中评选出获奖企业及个人。最后将举办隆重的颁奖典礼为获奖单位及个人颁奖，并在新闻媒体上发布获奖名单。
组委会负责人表示，今年的评选加大了对企业各服务渠道的评测力度，除实地测评外，组委会还将委托专业第三方测评机构，持续对企业的服务热线、营业厅、网站等所有服务渠道进行暗访测评。

　　凡在中国境内的国营及民营企业、公共事业机构、外商独资或合资企业，具有独立法人资格的企业均可报名参加，无需交纳任何报名费用。自即日起至2009年1月18日为企业参选报名阶段。关于活动的详细介绍及参与方法，请登陆中国客户服务网（www.cncs100.com）2008-2009第四届中国最佳客户服务评选专栏查询。

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