河南日报报业集团96211大河发行服务网呼叫中心启用_呼叫中心_媒体

河南日报报业集团——96211大河发行服务网呼叫中心正式启用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日报报业集团投资打造的综合型报业呼叫中心，采用目前先进的呼叫中心系统，通过自动语音和人工服务的智能分配技术，为广大读者提供7×24小时全方位服务。无论您是订报、评报、航空票务或者投诉建议，您只需拨打96211，呼叫中心专业的话务员将为您提供优质的服务，您所提出的问题也将在第一时间得到回应。

　　为更好地向读者提供细致、周到的服务，贴近读者，贴近社会，96211大河呼叫中心在原有服务平台的基础上进行系统改造，升级后的呼叫中心将具备以下优势：

以发行服务为基础，向读者提供各类生活资讯服务；

为读者提供报纸订阅改投址、报纸报刊咨询、受理读者投诉建议等服务；

为读者提供发行过程中订报促销活动的咨询及疑问；

为客户提供航空信息的查询和票务服务；

搜集分析读者意见，为相关部门提供数据资料支撑服务。

　　“热线连读者，服务零距离”，是大河发行网络五千发行员工的服务宗旨。伴随着96211大河呼叫中心的启动，报纸与读者互动的能力大大增强，将进一步贴近读者和社会，提升报纸品位，满足广大读者不断提高的新闻需求和服务需求。

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