太原铁通10050客服系统割接工作准备就绪_呼叫中心_电信

太原铁通10050客服系统割接工作准备就绪

周丽琴 2008/12/12

　　12月12日随着业务的发展，为进一步满足客户需求，为客户提供更加便捷的服务，山西省铁通太原市分公司积极配合山西铁通在全省各地市搭建10050客服系统平台的工作，并于日前完成了省分10050客服系统远端系统割接至太原铁通的各项前期准备工作。

　　目前，太原分公司10050客户服务呼叫中心的定位为综合业务服务中心，不仅承担故障受理工作，还要向客户提供业务咨询、话费查询、质量投诉、意见建议、业务预受理及号码查询等各项服务，另外还将开设112测试、宽带专家座席、卡类查询等专席。据了解，08年全省10050平台呼入总量65—70%是属于太原铁通的。其中所派发的故障工单太原占全省故障工单件数的98.8%，相应的投诉、咨询工单均占60%以上。本月底割接工作完成后，这部分工作全部由新成立的太原分公司10050客户服务呼叫中心来承担。日前，山西省铁通太原市分公司已完成了对故障受理台、10050人员及各区域、中心人员的相关培训，10050与所属各区域的责任界面已明确，受理派单及处理流程也进行了优化调整。预计割接完成后，将会有效缩短申告派单及客户申告处理时限。

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