厦门:长城宽带深夜断网两小时客服电话被打爆_呼叫中心

厦门:长城宽带深夜断网两小时客服电话被打爆

2009/04/23

　　“长城宽带的网络全断了，客服电话一直打不通。”21日凌晨，读者许先生向本报读者呼叫中心968820反映。此间，记者尝试拨打长城宽带的客服电话近半小时，对方一直处于占线状态。

宽带深夜掉线客服电话无法接通

　　小许家住东渡双狮南里一带，最近常常在午夜时分关注一些西方国家的最新财经信息。20日晚11时许，他家的网络突然中断，不断刷新网页，显示的都是无法连接。

　　他仔细检查电脑的所有插线，发现一切都为正常，重启后依旧无法连接上。他家使用的是长城宽带，但该公司客服电话一直打不进，无法找出网路连接不上的原因。“我每隔两三分钟就重拨一次他们的客服热线，都是无法接通，”小许说，他耐着性子等到21日凌晨1点半，网页仍旧打不开，只好悻悻地关机睡觉。

机房电源出故障客服电话被打爆

　　记者昨日从厦门长城宽带网络服务有限公司综合管理部的相关负责人处证实，20日晚上11时许，长城宽带公司的厦门总机房的电源出现故障，导致全市大部分长城宽带用户网络暂时中断。

　　“我们已经尽可能在最短的时间内接通网络。”该负责人说，长城宽带厦门公司对电源进行维修，于昨日凌晨1时40分基本接通了长城宽带用户一度中断的网络。他还介绍，公司客服部的热线有10多部，因为网络故障，午夜开始，电话应接不暇，刚挂下又响起，致使很多客户打不进去。他们将于近期在公司网站上说明情况，向长城宽带客户道歉。

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