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选择Cisco平台，MicroCall外包呼叫中心实现业务飞跃

2009/04/23

1、公司简介

　　上海微孚信息技术有限公司（MicroCall） 由一批外包呼叫中心领域的资深专家于2008年4月发起成立，致力于为各行业企业提供外包呼叫中心和业务流程外包解决方案，为客户提供全方位一站式的完美服务，通过多种通讯管道帮助客户识别、获得、保留顾客、并将顾客关系生命价值最大化。

　　MicroCall解决方案的精髓是通过电话、传真和互联网等多渠道联络所实现的最新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们每一个客服人员有优良的从业经历，人员招募遵循严格的质量控制标准，在由行业知名领袖组成的团队领导下，为客户提供最完美的解决方案。结合了人，流程和技术，以帮助客户获得商业成功。

2、业务需求 　　外包呼叫中心对成本很敏感，为了控制初期投入，呼叫中心按目前业务规模建设，初期需要实现25个坐席；但根据业务目标，两年内会发展到200坐席。 　　外包呼叫中心必须同时为多个客户提供业务支持，特别是初期，客户数量多、规模小（一个客户可能只租两三个坐席）。 　　包括语音平台、网络、呼叫中心软件、CRM系统。 　　4月下旬开始，5月初整个系统要投入运营。
　　新客户项目加入要在一周内完成，包括硬件平台、流程定制、CRM开发和培训。 　　一些坐席需要派驻到客户公司。
　　客户公司的专家需要远程参与。

3、项目历程


4、解决之道


5、系统简介

　　系统采用CISCO CallManager IP-PBX作为语音平台，PCS提供全套软件，包括：CTI、排队、IP-IVR、录音和CRM，对MicroCall外包呼叫中心的各项需求都给出了满意的解决方案。


6、系统结构

7、系统配置



8、管理应用



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