江苏移动：把“呼叫中心”设在家里_呼叫中心

江苏移动：把"呼叫中心"设在家里

燕志华 2009/06/22

　　很多人拨打移动公司的10086服务热线，听到里面的回应，都以为对方是在呼叫中心里工作，其实她们是在自己的家中为你服务。眼下，各地兴起了建设呼叫中心热，而拥有大量客服人员的江苏移动公司，却尝试把呼叫中心办在了员工家中，社会效益明显。

　　记者了解到，移动公司的客服员工在家里只要登陆互联网，就可以和客服服务器连接起来，将普通话务耳机与无线公话座机相连，实现员工“在家办公”的方式。

　　对于员工而言，“驻家座席”改变了传统的呼叫中心工作模式，打破了地域、时间、工作方式的限制和束缚，为员工节省了大量通勤时间，增加了工作时间弹性，还可以照顾到身体欠佳、孕妇班组、家庭较远的员工，以及在突发性恶劣自然环境下可有效保障员工安全。

　　如今，该公司已成功实现多个班次计450人在18：00－次日7：00期间驻家服务。据粗略计算，驻家座席的运行，可节约一次性办公、台席投入约900万元；同时可节约用水约330吨/月，节约用电约75000度/月，预计每年能够节约运营费用约540万元。

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