"移动信息专家"助力江苏企业监管

"移动信息专家"助力江苏企业监管

孙谨 2009/06/22

　　日前，移动通信技术助力社区信息化发展专题研讨会在江苏南京召开，移动物业、移动商圈、移动安防、LBS关爱宝业务、社区呼叫中心、智能数字社区等社区信息化解决方案引起了到场嘉宾的极大兴趣。将移动信息化技术和手段融入到企业的生产过程和管理控制中，正逐渐成为企业高速发展的一大助力。

　　明基电通集团是世界IT硬件产业的龙头企业。2003年至今，中国移动江苏公司根据该企业内部的通信特点和业务需求，在该集团内实施了一整套完善的移动信息化解决方案，陆续为其提供了短信群发业务、无线监控和单据流转业务、VOIP业务、GPRS移动办公应用等八项业务，富有创新性地实现了明基电通内部生产线告警短信发送、电子单据签核等应用，大大提高了明基电通地生产管理效率，有效控制了生产管理成本。

　　江苏移动为明基集团提供了企业内部生产线告警短信发送业务，为监控人员针对网络、数据库、生产线等各类应用服务器提供告警提醒，保证了服务器挂机的及时处理，将生产线的故障率降到最低；VOIP语音专线在企业内的使用，实现了集团内移动成员与固定电话之间低成本通信的畅通无阻，为其节省了30％～40％的通话成本；基于GPRS移动办公应用的集团手机邮箱业务，使得明基电通集团员工无需在办公室收发公司邮件，使用移动终端后即可实现加密邮件自动推送，处理公文。此外，单据流转业务也已经成为明基门店的主要销量报核工具，该业务可以让分布各处的门店将数据实时传达到关键人的终端，并自动形成统计报表，在第一时间为客户提供销量数据，从而提高营销策略的响应速度并快速反应市场反馈。

　　在深入研究江苏制造业实际状况和信息化需求的基础上，江苏移动针对江苏的制造企业提出了整套的综合信息化解决方案，涵盖了生产流程控制系统、移动办公方案、企业员工即时联络平台、信息化平台外包和综合客服平台等多个方面，正在越来越多的江苏企业中得到应用，众多的企业也逐渐体味到了移动信息化应用所带来的开源节流功效。

　　徐工集团，中国工程机械行业的排头兵，江苏移动在2007年就为其300辆产品运输专用车安装了由中国移动GPRS业务传输数据的GPS定位设备，并组建了车辆运行管理系统，协助该集团实现了对产品运输销售过程的实时监控。2009年年初，江苏移动又开始为徐工集团量身打造“现代企业服务控制中心”，使其对售后服务进行高效的信息化管理。一是监控系统实现远程诊断。将徐工集团CRM、SRM系统与服务呼叫中心、M2M等系统耦合，帮助其实现对已销售工程机械产品的运行状态监控、故障远程诊断以及服务质量监控与评估。二是定位系统支撑现场维修。借助GPS/LBS系统，对维修车辆及维修人员进行动态管理，实现“就近派工”，并提供车辆的最优行驶路线，使维修人员尽快到达故障现场。三是功能系统协助技术会诊。利用多方通话和会议功能，由研发、生产、供应人员组成专家团队，对部分疑难故障进行在线联合会诊，且在故障解决后可通过外呼或发送短信的方式对客户进行回访。由此，徐工集团的客服中心成了国内工程机械行业中著名的“快速反应部队”。

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