厦门市港口海运服务热线统一为968610_呼叫中心

厦门市港口海运服务热线统一为968610

2009/08/19

　　今天，厦门市港口海运服务热线正式统一为968610，这种以呼叫中心作为港口海运的服务模式在我国港口范围内尚属首创。

　　海天码头是全国第一家启用客户服务热线的港口企业，客户拨打热线，按照船舶、集装箱货等知识库内容进行技能分类后，坐席员迅速找到合适的内容来回复。同时，客服中心还利用短信平台，变被动为主动，加强与客户的信息沟通，满足不同客户群体的需求。

　　海天集装箱有限公司党委副书记吴建良：“我们这三个月以来的运行情况也感觉到客人非常地满意，也解决了非常实在的一些问题，因为客人他只要通过手机随时可以查询、解决一些业务。这也是我们码头往信息化服务方面创新或者转型的一个重要举措。”

　　968610的开通减少了港口海运的服务窗口，利用技术手段拓宽了业务范围与地域，电话解决率达到95%，在海天之后，厦门市其他码头和船公司、物流企业也相继采用这种服务。今天正式亮相的968610厦门港口海运业务平台，把港口海运各主要环节的服务热线进行了统一，可接受包括海运物流、船舶代理、码头综合业务和“小三通”航班动态票务的信息咨询，并全面接受客户拨打该热线对各海运单位进行投诉与建议。厦门港务控股集团负责人介绍说，今后的设想，是把港口服务的平台和城市交通公共服务平台进一步结合起来。

　　厦门港务控股集团总经理陈鼎瑜：“只要是本地或者异地的客户通过我们这种平台他就可以查询到或者受理、办理他们所要委托的一些业务，包括港口的业务、航运的业务，包括城市、公共交通信息业务都可以串在一起。”

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