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恒融数码中标上海浦发银行客服系统应用开发维护项目

2009/08/18

　　 CTI论坛(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在与国内外众多知名厂商的激烈竞争情况后，恒融数码成功中标上海浦发银行客服系统应用开发维护项目。目前，国内总资产排名前十位的银行中已有四家银行成为了恒融数码服务的客户，他们是交通银行、农业银行、浦发银行、兴业银行。

　　 上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993 年1月9日正式开业的股份制商业银行，总行设在上海，并在全国开设了32家分行，机构网点总数增至491家，并在香港设立了代表处。英国《银行家》杂志公布了最新全球银行1000强排名，按照核心资本排名，浦发银行位居137位，按照总资产规模浦发银行排名91位。

　　作为中国国内股份制商业银行的佼佼者之一，上海浦东发展银行秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，以“新思维,心服务”为引领，积极探索和推进金融改革与创新。

　
　　浦发银行客服系统是2004年由原先香港电讯盈科（PCCW）建设，电讯盈科退出国内Call center技术服务领域后，为了确保系统的运行和业务开发，浦发银行于今年对系统开发和维护进行重新招标， 恒融公司凭借多年来在Call center领域，尤其是金融行业Call center领域中众多成功案例的经验，在充分理解浦发银行原有系统的功能和业务需求，为浦发银行客服系统提出了一套量身定制的方案。

　　目前浦发银行系统采用AVAYA交换机+Genesys CTI+Edify IVR的架构方案，应用软件为电讯盈科开发的座席系统以及管理系统。该系统已经经过5年的运行和修补，恒融公司不仅能保证系统的稳定运行和新业务功能的开发，更针对该系统的特点和业务需求提出优化建议书和远景规划。

　　此次成功中标再次体现了恒融公司为全国银行体系提供丰富、完整的、全方位的客服中心解决方案、实施建设和运行支撑的能力。

CTI论坛报道