联通手机报先送后卖强扣费应加强SP运营商管理_移动增值

联通手机报先送后卖强扣费 应加强SP运营商管理

米多 2009/08/06

　　“尊敬的用户，感谢您参与手机报免费体验活动，如不需要可编辑短信SJBG至10655888进行退订，如不退订8月起每月收费3元……”7月中旬起，联通用户陈先生的手机上每天接收到一则关于手机报的彩信，“反正在免费期内，每天用手机浏览一下新闻也不错。”陈先生并没有将这事放在心上，到8月4日他才突然想起这事，一查询，由于没有及时退订，这个月将收费3元，他郁闷不已。
　　
　　陈先生的遭遇并非个案。8月5日采访中获悉，手机短信服务近期再次刮起“赠送风”，在推出一些新业务的时候，通信运营商实行“先送后卖”，先让用户尝个甜头，在不知不觉中诱其入了陷阱。

　　采访中了解到，这些手机短信业务，很多都是通信运营商依托“移动通信合作运营商”(简称为SP)开展的。一些SP运营商为了获取利润，以试用1个月或3　个月免费试用向用户推介业务。但事实上，一过试用期，在没有给消费者提示的情况下，一些运营商便认为消费者“默认”同意定制，开始“光明正大”收费。

　　对于这种行为，市民很不理解，认为这是打着“默认服务”的幌子实行强制收费的行为。“免费使用一段时间后，肯定早把取消这事忘到爪哇国了，哪还会记得退订。”陈先生很气愤。有消费者质疑说：“如果我不是坚持退订，或者根本就没耐心看完短信，或者根本没看到，是不是照样收费没商量？如果我是一个根本不会发短信的老年人，这些费用是不是被收了也不知道？”

　　对此，市消委会工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，这种“先尝后买”的做法有失公允，侵犯了消费者的自主选择权，属于“霸王条款”。他提醒消费者提防这类消费陷阱，一旦遇到，及时向工商部门投诉。

　　据市信息办相关人士说，根据国家工信部的相关规定，对于“没有取消就等于默认”的行为，都是运营商的不法行为，国家有关部门早就开展过专项治理活动。对此，锡城移动、联通两大运营商均表示，公司目前已采取管理新政——“二次确认”。江苏移动无锡分公司明确要求，所有梦网定制类业务(含短信、彩信、　WAP)正式收费前都会进行“二次确认”，即对于用户开通使用新业务，公司都会提前对用户发送提醒短信，只有经过用户二次确认后，才会给用户开通相应的业务，在未经用户同意的情况下，是不会私自给客户开通新业务的。无锡联通公司有关人士也明确，用户如果选择某项业务，会收到联通向用户发的确认信息，如果用户不确认，相关业务就不会生效。

　　两大通信运营商表示，将加强对SP运营商的管理，坚决杜绝因个别SP运营商为了获取利润、而违规给客户开通新业务的行为。消费者如果遇到“没有取消就等于默认”的情况，可通过客服热线进行投诉。　　

无锡日报