上海静安区物业服务呼叫中心联入全市三级网络_呼叫中心_社区_房地产

上海静安区物业服务呼叫中心联入全市三级网络系统

2009/09/22

　　近日，静安区物业服务呼叫中心正式联入全市三级网络系统，意味着区中心可通过市房管局专线，直接接听居民的来电（通过座机）报修与投诉，改变以往仅能通过市物业服务呼叫中心派单形式受理业务的状况，使处置辖区内居民报修、投诉更快捷。

　　据悉，物业服务呼叫中心作为上海市《加强住宅小区综合管理三年行动计划》的重要内容，以便民、利民、为民为宗旨，着力建设房屋及其设备设施的报修、投诉平台，建立全天候、全覆盖的物业服务维修网络。运营之初，区内居民拨打962121，信息须经市中心汇总，再由其通过网络派单至区中心处置，一定程度上影响了处置应急维修事件的及时性。自9月起，区中心联入市网络系统后，可直接受理区域内有关物业服务的投诉及应急报修来电（座机），为保障住宅小区应急维修服务和解决物业服务诉求提供了新的应对处置模式，也为进一步加强物业行业监管提供了有力保障，实现“打得进、叫得应、修得好”的服务宗旨。

中国上海