江苏旅游热线开通中电信提供呼叫中心外包服务_呼叫中心

江苏旅游热线开通中电信提供呼叫中心外包服务

周春柏 2009/11/03

　　10月28日，江苏12301旅游咨询服务热线正式开通运营，中国电信江苏公司与江苏省旅游局服务外包合作“修成正果”，以后去江苏的游客打一个电话即可享受全方位的旅游资讯服务。

　　由国家旅游局牵头推进的12301热线是全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，面向国内外游客提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。江苏12301热线工程于2008年上马，今年9月开始在扬州试运行以来，得到了广大游客的好评。江苏省旅游局领导介绍，12301热线工程是提高江苏旅游服务质量的重要举措，它的快速建设和全面推广，有助于实现旅游服务和全省公共服务体系的有效对接，进一步提升江苏旅游形象。

　　记者了解到，江苏12301热线由江苏电信负责承担呼叫中心外包服务，该热线24小时开通，以人工服务为主，服务范围涵盖江苏境内各旅游目的地、旅游景区、旅行社、餐饮场所、住宿场所、旅游交通、旅游商品、娱乐活动、旅游政策法规的公共信息查询，以及旅游提示、旅游投诉、旅游救援等。游客在江苏境内用固定电话、小灵通、手机等可直接拨打该热线，江苏以外在12301前加拨025即能获得相关旅游信息服务。今后，随着各省（市、区）陆续开通12301旅游服务热线，全国将实现联网服务。

人民邮电报