武汉电信“中国电信敏捷呼叫中心系统”获著作权_呼叫中心

武汉电信“中国电信敏捷呼叫中心系统”获著作权

2010/02/25

　　由中国电信武汉分公司自主开发并拥有全部著作权的“中国电信敏捷呼叫中心系统”，于近日正式通过国家版权局审查，取得国家计算机软件著作权登记证书。该项证书的获得实现了武汉分公司在呼叫中心系统技术上的新突破，进一步确立了公司相关ICT项目上的技术领先地位。

　　“中国电信敏捷呼叫中心系统”是武汉分公司独立开发的一整套智能呼叫中心产品。该系统提供了软件、硬件和通信网络的整体解决方案。系统同时内嵌监控平台，可对所登录的软电话用户进行监控。该系统不仅具备网内IP电话通信、IVR、来电排队、话务报表、语音留言报表、通话过程录音、留言、群呼、来电弹屏等一系列功能，且在坐席数量和功能模块方面具备良好的扩展性。另外，由于该系统实现软电话，所以用户不再需要通过模拟电话通信，只需网络远程登录即可获取呼叫中心系统的各项服务。在硬件配置上，该系统集成到一体机中，具备实施快捷、维护简单的特性。

　　目前，该系统已成功在江岸区税呼叫中心系统、12345市长热线、老年空巢热线等ICT项目中得到应用。此次著作权申请成功，将有利于形成规模化的推广与发展，进一步确立综合信息化服务的独特优势。

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