同方泰德客服部呼叫中心投入使用_呼叫中心

同方泰德客服部呼叫中心投入使用

2010/03/12

　　经过近几个月的努力，同方泰德国际客户服务呼叫系统正式投入使用。这标志着同方泰德国际利用先进的技术和优质的服务，打造了一个全新的服务品牌。

　　该客服呼叫系统是集用户报修和呼叫中心于一体的呼叫中心平台，客服部呼叫中心系统已调试完毕，正式投入使用。将实现400服务热线、客服部几个坐席电话的统一汇接、监听、质检、统计、管理等方面的功能,帮助公司与客户之间架设完备的沟通桥梁，随时随地以多种方式（电话、FAX、Email 等）进行沟通，并逐步建立完善的客户信息库，全面提升客服部的运营效率和服务水平。为企业和用户搭建了一个方便、快捷、周到的服务平台。目前，我们主要是提供呼入服务。包括二类内容：一是销售服务，二是客户服务。销售服务主要包括业务咨询、市场活动介绍、产品选型等；客户服务主要包括调试技术咨询、售后维修受理、投诉建议处理等。随着客服常见问题数据库的建立和完善，将实现把所有可能出现的各类问题都输入到客服呼叫系统软件中储存管理。当用户来电咨询时，软件服务平台会根据用户报修的内容弹出相应问题的解决方案，以便高效快捷的处理。

　　自2009年4月开通400热线以来，我们根据自身产品特点和营销模式，制订了增值服务，通过关怀、提醒、建议、追踪等方式，达到企业与客户互动，使企业对产品、客户及其变化趋势有很好的把握，能为企业的产品升级、客户拓展提供支持。我们的关怀策略主要包括：售后维修满意度调查、现场服务满意度调查、渠道反馈信息搜集及满意度调查。通过这些形式，实现对整个服务过程的全流程监控，建立信息交流反馈机制，从而促进公司业务和管理的持续改进。有效的客户关怀，可以大大增强客户对产品和企业的忠诚度，使客户能够重复购买企业的产品和服务。虽然客户关怀的程度是很难衡量与评价的，但影响却是深远的，真正体现了“以客户为中心，以营销为整体”的现代企业经营理念，是公司打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的核心要求。

　　该客服呼叫系统的投入使用，可以高效的为客户提供服务，有利于提升品牌形象、统一服务接口、收集反馈客户信息，将客户关怀落到实处,为建立同方泰德国际的良好形象发挥重要作用。

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