老年人关爱铃计划启动与中山市120无缝对接服务_呼叫中心

老年人关爱铃计划启动与中山市120无缝对接服务

2010/03/04

　　从3月初开始，三角镇正式启动老年人“关爱铃”计划，免费为全镇5000多户家有65周岁以上老人的家庭安装“关爱铃”话机。老人家在家中若需要紧急服务、联络亲友或找个聊天的伴，只需按下一键，便能实现。同时，“关爱铃”还开通与中山市120 急救系统无缝结合的服务系统，这在广东省内尚属首例。

按下免提设备即可获得服务

　　“家里装了‘关爱铃’，万一发生意外就不怕了。”昨日下午，在三角镇沙栏村，60多岁的区老伯手握遥控器，欣喜地向记者展示着使用方法。原来，“关爱铃” 是一个类似于电话座机的免提通话设备，只要按下呼叫按钮，即可实现与服务中心的联系。

　　服务机构相关负责人卢先生介绍，安装“关爱铃”后，“服务中心人员将会为老人提供120紧急代呼服务、或为老人联络其亲人、倾听老人的心声、节假日电话慰问老人等四种基础贴心服务。”

　　据悉，此次三角镇启动的老年人“关爱铃”系统，是三角镇为推进落实老人福利事业建设，完善社会福利制度提供而免费为镇内居民提供的服务，同时，该镇还为一些行动不便和患有重症疾病的老人提供了可随身携带的遥控器。“发生意外时，老人家还可通过遥控器进行呼救，呼救范围在100米以内。”

与120无缝对接节省救援时间

　　“‘关爱铃’ 的服务，不仅可为老人提供服务，还可在老人身体不适需要医生救助的时候，直接与120急救系统无缝链接。”原来，“关爱铃”还是我省首个实现与120无缝链接的服务系统。

　　据中山市120急救中心相关负责人介绍，很多老人在拨通120后无法表述清楚自己的诉求，也描述不清救助地点，给急救工作带来了巨大困扰。“安装在老人家中的‘关爱铃’能够第一时间把用户求救的信息和病人信息发送至120急救系统，使120调度中心人员无需再询问病人详情，就可以第一时间安排派车救援，赢得宝贵的救援时间。”

养老模式要改变

　　记者从网上资料了解到，广东省60 岁以上老年人口951 万，空巢老人大概有285.3万。就独居老人死于家中多日不被人知，不少人承认这种现象发生几率应该比以往大，因为“空巢家庭多了，年轻人都到外面去了”。

　　著名学者武汉大学社会学教授周运清曾表示，目前我国以居家养老为主，社区养老为辅。这两种养老方式有许多问题需要解决。

　　由于 “四二一”（即指由祖父、祖母、外祖父、外祖母四人，父亲、母亲二人和一个独生子女所构成的金字塔形的家庭）和“四二二”家庭（即四个老人、两个中青年人、两个孩子组成的家庭）将逐渐成为主流，家庭养老功能不断受到冲击和削弱，许多社区推行志愿者 “认亲”，把子女不在身边的或孤寡老人拜为长辈，并定时串门关照，但这需大家去做。

中山商报