四川铁通10050搬迁至四川移动多媒体呼叫中心
2010/04/20
4月20日,四川铁通10050安装于四川移动多媒体呼叫中心的客服系统正式割接;21日,四川铁通10050整建制搬迁至位于成都市高新西区的四川移动多媒体呼叫中心,至此,筹备近两月的四川铁通10050服务热线与四川移动10086服务热线融合工作圆满落下帷幕。此次融合,旨在满足移动集团“一体化服务体系建设,提供一站式服务”需求,加强移动品牌形象的塑造,强化对移动TD业务经营的服务支撑。此前的4月14日,四川铁通召开员工动员大会,就10050与10086融合的原则、融合后的管理模式、薪酬福利等情况向员工做了详尽的介绍。四川移动多媒体呼叫中心总经理梅敏在动员大会上指出:自项目启动起,到2010年底,为融合的过渡期。过渡期间,10050的团队管理、文化建设、绩效考核等均沿袭原有的模式,在此基础上,逐步探索10050热线服务团队新的管理模式。过渡期结束后,10050与10086将采用统一的管理模式。四川铁通副总经理刘晓钢在动员大会上进一步阐明了融合的意义,指出:此次融合,不仅实现了10050与10086座席的整合,而且能提升10050的服务水平,为用户提供更加优质的服务。人民网
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