CTI论坛:吉林省白山供电实现95598呼叫中心农供一体化

吉林省白山供电实现95598呼叫中心农供一体化

2010/04/20

　　“您好，我是电力服务热线，我对您今天报修的业务进行回访，请问我们工作人员及时给您处理了吗？”

　　4月15日下午，居住在白山市泰安乡湖下村的村民老张接到了白山供电公司的回访电话，话务员甜美的声音，耐心的询问犹如春风送暖。

　　为使白山地区广大城乡电力客户享受更快捷、更优质的服务，白山供电公司经过广泛调研和充分论证，从4月15日起取消所属2个农电公司95598坐席，上移到该公司“95598”呼叫中心统一管理，在全省率先形成“95598”农供一体化平台。该平台的建立，优化了人员配置，减少了中间环节，使白山地区11万户村民享受到了与城市客户相同的供电服务。

　　村民老张高兴地说：“现在供电企业的服务真是越来越规范了，让我们心里热乎乎的！”

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