重庆三农成立呼叫中心热线为12316或12396_呼叫中心

重庆三农成立呼叫中心热线为12316或12396

2010/04/08

　　农民朋友在生产中遇到什么问题，只需拨打三农服务热线12316或12396，就能找到相关专家予以帮助。昨日，重庆三农呼叫中心正式建成投用，它是专门面向农民的电话语音服务平台，可即时提供农业生产科技、农业产业政策、农业法律法规、农业市场信息、农村改革发展等问题咨询和信息服务。

　　500名专家提供服务

　　“每天值班的10名专家，都来自不同的领域，能够回答农民朋友的各类问题。”市农委有关负责人称，市农委专门组建了有500人的专家团，都是市农业系统具有高级技术职称的农业专家，能够深入浅出地讲解农业生产技术、农业产业政策、农业法律法规、农村改革发展等方面的权威信息。

　　此外，市农委还专门制定了相应的专家团管理办法。规范外呼受理、坐席受理、电子受理等流程，确保农民无障碍咨询，所咨询的问题有问必答，答之基本满意。

　　拨打热线按市话收费

　　农民朋友可使用重庆电信、重庆移动和重庆联通三大通讯运营商的固定座机、小灵通、移动电话直接拨打12316或12396，接通后按“2”号键直接与农业专家对话，按“1”号键收听自动语音服务。为使热线畅通，该中心设有11个普通接线坐席和10个专家坐席，每天上午8点30分至晚上9点30分提供服务。

　　此次开通的三农热线以公益性服务为主，市内各地拨打12316或12396，只需支付市内通话费，不产生其他任何信息费或服务费。

　　为用好三农服务热线，我市还将吸纳一批有实践经验和专业特长的“乡土专家”和“农民专家”参与专家咨询服务，以满足农民对信息的需求。

　　

重庆日报