南京110接处警引入短信评价系统_移动增值_短信/彩信

南京110接处警引入短信评价系统

2010/06/04

　　市民去银行办理业务后，可以按钮表达满意程度；用手机办理业务后，还可以回复短信，说说“满意”或是“不满意”。南京警方透露，这种短信评价系统将被引入110的接处警工作。

　　7月1号开始，市民们用手机拨打110报警以后，很快就能收到两条警方回复的短信。市公安局110报警服务台警长林欣然介绍：“挂了电话一分钟以后，群众的报警手机上面会收到一条025110发给他的短信，请报警人对刚才接警过程中接警员的态度进行一些点评，可以回复一些相应的1、2、3、4的序号，来区分满意不满意。然后过两个小时以后，会又发一条短信给这个报警人的手机，请他对刚才处警的过程，进行点评。

　　市民可以对民警的接警态度、警容风纪、现场处置、出警速度和文明用语进行点评，收发短信均免费。

　　据介绍，南京市公安局110报警服务台，全年接警量超过300万次。以往通过派发问卷的形式，对接处警质量进行询访，不仅浪费人力物力，而且受众面很有限。警方注意到，110所有接警中，85%都是手机拨打进来的，所以决定使用短信回访方式，又快又方便。警方会把群众反馈的意见，纳入民警日常考核。让市民不满意的，经查属实，将给予责任人纪律处分，严重执法不作为的，将被辞退。

中国广播网