福建移动首创热线“SOHO”办公模式
2010/07/15
一台电脑,一根网线加上一个话务耳机,客服人员在自己家里就能随时接听热线,并处理客户的咨询和投诉。近日,中国移动福建公司积极探索热线“SOHO”办公模式,将热线从集中的工作场所向家庭延伸,尝试把呼叫中心办在员工家里,进一步提升了热线接通率、一次解决率和客户满意度。人民邮电报
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