广东移动服务升级触手可及精彩亚运_电话信息查询服务_呼叫中心

广东移动服务升级触手可及精彩亚运

2010/07/19

　　精彩亚运，服务升级。为在亚运期间向来自五湖四海的来宾提供更专业、优质的服务，早在2009年广东移动已开始提前部署，积极筹备，近日广东移动“亚运服务保障方案”全面出台，该方案整合10086、12580和网站三大服务渠道，推出10086多语服务、12580亚运综合信息服务、1258088票务咨询热线、网站英文专区等四大创新举措。

　　10086热线作为广东移动空中服务窗口，将以多语种的国际形象亮相本届亚运会。据悉，亚运期间，除世界通用语言英语外，广东移动还针对亚运会参赛国家提供日语、韩语、阿拉伯语等小语种专席服务。用户拨打10086热线，即可通过自助语音提示，选择语言，进入相应语种的专席。除此之外，广东移动还为外语语种设立专门的IVR流程的IVR绿色通道，打通绿色通道，实现优先接入。为保证多语种服务的顺利开展，广东移动特别增设128个专席代表，预计亚运期间，可承接超过50万次的服务量。

　　广东移动另一特色语音服务门户12580也在紧张筹备“一站式亚运资讯服务”的上线。据广东移动相关负责人介绍，亚运期间除在线翻译、中英文秘书等常规服务内容以外，12580还将推出围绕亚运观赛，辐射食、住、行、玩的全方位、一体化的资讯套餐。客户在查询票务、赛事赛程的同时，即可获取赛场周边景点、交通路线、特色美食、机票酒店等关联资讯信息。与此同时，广东移动依托12580综合信息服务平台，开通1258088广州亚运会唯一官方票务咨询热线，配备专席人员，普通话、粤语、英语三语运作，向全球公众提供最新、最准确的票务资讯、抽签结果查询、票务系统操作及投诉等服务，该热线还可受理公众对亚运会票务的疑问、建议等。

　　借鉴北京奥运会的服务经验，广东移动在人工语音服务的基础上，已着手开展网站英文专区的建设工作。届时，通过广东移动官方网站亚运英文专区，来粤外宾将可实现如话费查询、停开机等基础业务的查询及办理，并可轻松获取广东移动各项亚运特色服务的相关信息。据悉，目前英文专区已全面进入外语人才储备、系统优化、资料翻译阶段，预计将于亚运会开幕前上线投入使用。

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