962121物业服务热线升级 24小时受理“急难愁”_呼叫中心_社区

962121物业服务热线升级 24小时受理“急难愁”

2010/07/23

　　全国首个城市物业维修、投诉咨询统一平台――“962121”物业服务热线查询系统那今天升级上线，一年365天、每天24小时内，市民家庭遇到屋面漏水、管道堵塞等“急难愁”问题，都可拨打服务热线报修、投诉，维修人员接报后将在2小时内到达现场，市民还可登陆962121网络平台，实时了解物业投诉的处理进度。

　　开通于去年7月23日的“962121”物业服务热线今天起全面“扩容”升级，该系统集服务、监管、统计、分析等功能于一体，对涉及物业紧急维修服务和投诉咨询实行24小时呼叫服务，服务范围覆盖申城1万多个小区、500万户家庭。据介绍，962121服务热线受理居民物业报修后，会第一时间把任务派发到18个区县分中心，维修人员将在2小时内到达居民家中，现场处置维修。系统还通过市民意见反馈、回访、统计等环节，对维修服务和投诉咨询实行全过程监管，市民也可登录962121.net查询物业服务诉求的处置进展状态，并可对全市2600多家物业服务企业打分评级，监督企业更好服务民生。

　　高温酷暑天气渐渐到来，一些老城厢的物业维修“疑难杂症”有增无减。对此，上海市房管局在18个区县成立了18支应急维修中心，这些“特殊部队”配备高科技“武器装备”，专啃维修中的“硬骨头”。例如，过去查找管道漏水，只能靠肉眼观察和经验判断，现在有了一种“多功能数字听漏仪”，维修人员仿佛装上了“顺风耳”，只要把一根探棒伸到管道中，就能根据水流频率的变化，迅速锁定暗管中漏水点位置，不仅维修效率大大提升，地面开挖面积也减到最小。再比如，维修人员手中的一台红外热像仪，犹如一只神奇的“千里眼”，它能根据零点几度的微小温差，准确判断墙面“内脏”有没有渗水，维修人员查找渗漏点，再也无需给墙壁“开膛破肚”了。

　　记者了解到，截至今年7月21日，962121物业服务热线已接听来电178307个，受理175958件，其中维修79594件，投诉15003件，咨询81361件。物业报修处置率达到100%，办结率98.8%，物业投诉处置率也达到91.9%.

东方网