保险电话销售强劲冲击传统渠道续保流失_电话营销_呼叫中心

保险电话销售强劲冲击传统渠道续保流失

2010/07/27

　　以前每个月20号左右，车行就可以接到170到180个车险续保单，但这个月还不到100个。”一位车行销售人员很无奈地表示到。而来自平安电话车险的数据显示：截至到今年6月，平安电话车险的增长率保持在100%以上，而续保率也高达70.7%。

　　究其原因，电话投保，咨询时透明、精细，成交时价格便宜，理赔时服务贴心。

　　相比其他渠道，电话投保更专业，车主赵先生是新手，在保险业务员劝诫下买了“全险”，花费近8000元，后来才指导新车不用上“自燃险”；车每天都停在车库，“盗抢险”也有些多余。平安电话车险一位座席经理介绍说：上不上全险是依车主的情况而定，主要看是不是适合车主。

　　而有的车险代理人不够专业，向车主解释不确切，结果车主买了不该买，或可以不买的险种。也有一些业务员会背着车行故意误导车主，由于无据可查，车主很难讨回公道。但记者从平安电话车险了解到，电话投保过程中，座席与车主的谈话是有录音的，录音可保存15年。投保后车主一旦认为有误导行为，可要求调取投保录音来追究座席责任。

　　保监会规定，透过电话购买车险，私家车商业险有15%的优惠。

　　以一车主购买的保单为例，在传统渠道投保商业车险，受保监局的7折限制令，以5000元的车险为例，其单面价格最低可以降到3500元；而通过电话车险投保，可在7折的基础上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比传统渠道便宜了525元。同时，记者了解到，在深圳平安信用卡联合平安电话车险推出“车险免息免费分期服务”，客户可以用平安信用卡分期支付本年度的车险保费。

　　最后，随着代办理赔权力易主，车行服务优势不再。据悉，平安电话车险，在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，这些修车行和4S店为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。平安电话车险的一位负责人介绍，平安电销是市场首家全程代办理赔服务的公司，客户出险报案后，平安派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。这和4S店的一条龙服务没有任何差别。

河北经济日报