盛大Bambook半夜出库短信提醒用户赞叹_短信/彩信_呼叫中心

盛大Bambook半夜出库短信提醒用户赞叹

2010/08/12

　　8月11日凌晨3点34分，又拍网创始人刘平阳发布了一条微博，称自己收到了盛大的Bambook出库提醒短信。这条微博引发了多位博友评论，多是感叹盛大工作努力的，盛大却从中发现了存在的问题，主动改进，并向用户道歉。

　　刘平阳这条微博，只有短短十几个字：“盛大强啊，凌晨3点完成订单出库。”他同时贴出了盛大客服发过来的手机短信截图，内容是：“尊敬的顾客，感谢您对Bambook的支持，你的订单xxxxwx货物已经出库，我们会尽快为您配送，祝您购物愉快。【盛大网络】”这条微博被多位博友转发、评论，认为盛大一直对用户很用心，都是24小时出货的。更有博友引用记者的评论，说：“盛大的人都疯了，全是工作狂。”

　　但面对用户和博友的夸赞，盛大却敏锐地发现了其中的问题。为了把Bambook尽快送到用户手中，相关人员的确是在24小时运转，给用户发出库提醒短信也能让用户及时了解进度，但半夜3点发短信给用户，却极有可能影响对方的休息。

　　为此，盛大对客服流程进行了调整，所有午夜操作的订单，均延后到早8点再发短信通知。

　　据悉，盛大的客服已经打电话给刘平阳，专程向他道歉，并请他多提宝贵意见。

通信世界网