荆州市“12345市长热线”开通_呼叫中心_政府

荆州市“12345市长热线”开通

2010/08/17

　　 8月16日下午，荆州市12345市长热线正式开通，今后，荆州市民只需拨打电话，就能向市长反映各种问题。代市长李建明在开通仪式上强调，要充分利用“12345”市长热线平台，认真倾听群众呼声，密切关注群众所需、所盼、所求，力争把“12345”市长热线建设成为群众的连心桥、民生的直通车。

　　市领导李建明、杨俊苹、朱惠民、吴方军、刘曾君共同按下12345市长热线开通启动球。

　　李建明指出，开通“12345”市长热线，是市委、市政府密切联系群众、为人民群众排忧解难的有效途径。要充分利用“12345”市长热线平台，认真倾听群众的呼声，密切关注群众所需、所盼、所求，切实履行工作职责，不断提高服务水平，确保“12345”市长热线有效运行。

　　 “对于市民的来电，在受理上要突出一个‘快’字，在办理上要突出一个‘实’字，在结果反馈上要突出一个‘好’字。把应该解决、能够解决的问题解决到位，不该解决或暂时解决不了的解释清楚。”李建明强调，政府各部门要切实转变观念，变管理为服务，对市民的各类需求迅速做出满意的答复和处理，把这件顺民意、得民心的好事办好。市直各部门、各县市区要互相配合，做到事事有回音，件件有答复。

　　开通仪式后，李建明一行还深入到“12345”市长热线的呼叫中心和市政府电子政务中心机房，亲自接听热线，实地了解了市长热线的运行情况。

　　据了解，“12345市长热线”是依托市政府政务专网建立的处理监督平台，先期整合了市住建委等40多个部门和单位的服务热线，以“12345”为对外服务的统一接入号码，实行24小时人工接听，集中解答、转办和督办。对于市长热线管理办公室电话交办的事项，承办单位要在2个工作日内通过电话或书面报告办理结果，并直接答复来电人；7个工作日内书面报告办理结果，并直接答复来电人，荆州市也是全省继武汉市后第二个开通市长热线的市州。

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