美国部分客服员工薪酬降至与印度相似_呼叫中心外包

美国部分客服员工薪酬降至与印度相似

2010/08/19

　　据印度最大业务流程外包(BPO)公司Genpact的负责人称，美国的客服中心劳动力成本正变得与印度一样低廉。

　　在美国部分地区，尤其是西班牙语人口聚集区，高失业率已压低了一些低技能外包服务的薪酬。

　　与此同时，今年印度外包行业的薪酬水平已提升10%，高级外包经理的开价在全球平均水平之上。

　　Genpact首席执行官帕拉蒙?哈辛(Pramod Bhasin)表示，公司预计在未来两年内，将美国员工人数从目前的约1500名增加两倍。

　　“随着（美国）人开始接受在家工作，并接受比以前低的工资，我们必须非常清楚（哪些资源可用），”哈辛表示。“我们可以用更少的钱雇佣一些有美国背景的有经验的管理人员。”

　　传统成本优势的逐渐缩小，也刺激其它印度外包公司在印度以外地区雇佣更多的员工。

　　在全球经济低迷时期，总部位于班加罗尔的信息技术业外包公司威普罗(Wipro)开始在欧洲、中东地区和非洲招人。该公司联席首席执行官苏雷士?维斯瓦尼(Suresh Vaswani)预计，未来两年内，公司逾11万员工中，非印度人所占比例将从目前的39%升至一半。

　　预计印度仍将保持总体成本优势，尤其是在更尖端的软件外包业。

金融时报