天津联通开辟3G客户联络中心_呼叫中心_IVR

天津联通开辟3G客户联络中心

2010/08/25

　　天津联通客服热线再推新举，近日正式启用新的10010客服热线自动语音服务流程(简称IVR流程)，在对服务体系进行分级优化的同时，增设报障及查费速拨电话，为客户提供新的便利。

　　据了解，在天津联通新的IVR流程中，开辟了3G客户联络中心，为3G客户开通电话客服绿色通道。3G客户联络中心为3G客户和3G潜在客户提供区隔专属服务。不同客户群有自己的专属自动语音服务，使服务更有针对性。为凸显3G高端用户优势，天津联通特别为3G客户设计了独立的IVR流程，即“3G用户本机拨打，通过主叫号码识别后直接接入3G客户联络中心；非3G客户拨打，在IVR流程中增添 8号键，引导潜在客户快捷转接3G专席，满足用户咨询需求”。新版本IVR业务流程改变了原有IVR的服务界面，强化了对3G和VIP客户的服务，将大大提升高端客户的使用感知。

　　为方便客户进行电话报障、电话查费，天津联通开通了“1001041”报障速拨和 “1001021”查费速拨业务。新的报障及查费服务推出后，不但使客户在使用报障和查询话费这两项客服热线使用率最高的业务更加快捷方便，也缩短了 10010客服热线拨叫时长，减少了客服平台的负荷。

人民邮电报