辽宁省盘锦市强化95598响应能力_运营管理_呼叫中心

辽宁省盘锦市强化95598响应能力

2010/09/13

    随着盘锦市大开发、大开放、大发展的进程日益推进，盘锦供电公司从95598供农服务系统一体化整合入手，采取有效措施，进一步提升服务质量。

    95598服务系统改变过去供网和农网单独运行模式，在交割后供电公司多次组织召开95598远端坐席整合协调会，对报装、报修、咨询、查询的文明用语、流程进行规范，重新完善了报修及投诉举报的处理流程，提升95598服务系统调度指挥功能和响应能力。同时，举办95598呼叫中心整合系统应用培训，选拔优秀人员补充到信息员岗位，增加座席员，提高95598的电话接通率。还专门配置了能接入互联网的两台查询机登录农网营销系统，用于查询农网营销相关信息。

    通过管理模式的整合，供电公司建立新的集约化管理格局，实现了供农网服务信息资源的共享，促进服务水平和服务质量的快速提升，为盘锦市大招商、招大商、招名商做好了提供更优质、更高效、更便捷服务的充足准备。

盘锦市政府